邻居的孩子没有办法管教

问：我的邻居是一个离了婚的女人，独自带着12岁女儿生活。最近她因女儿的事烦乱的不行，甚至产生了轻生的念头。她女儿最近一段时间常常被留校，原因是没有完成老师布置的作业。母亲先是苦口婆心地讲道理，到后来大打出手，最后甚至连哀求什么方式都用尽了，可是孩子根本不睬这一套，该怎么样还是怎么样。老师也拿这个孩子没有办法，常常被孩子气哭。我也劝这个可怜的母亲，可是起不了任何作用。我想她的孩子是不是有什么心理问题？希望这对母子能够早日过上开心的生活。

心里咨询师解答：你是一位热心的邻居，如果这位单亲母亲知道你为她们所做的，一定会感动！我理解你想要帮助这对母子的心情，不过我们还需要了解一些资料：1、母亲的年龄，学历，性格，身体健康历史情况；家庭情况，婚恋情感状况，工作概况，业余生活情况；2、你和母亲的关系情况和平时的交往状况。还有你对孩子的了解情况，除了来源于学校老师的反应，还有母亲对孩子的互动，关于孩子这个主角，你和她有过交心地沟通吗？