不自信怎么办啊还有点害羞

问：最近我为工作的是都快把我给烦死了，工作上我们店里的商品是出门不退换的，可是就是有些客人就是要拿来换，不是我们不给换，是因为都买回去很久的了，才拿过来换，如果是当天的话还可以，不给换就在那里说那些话很难听，，我都想骂人了，可是我还是忍住了，我一个年轻人能做到这样已经很不错了，好声好气的却得不到尊重，我该怎么办啊？还有就是我口才不怎么好，说普通话不怎么标准，有的时候有些客人还逗我，是不是因为我长得像娃娃脸没有威信啊？

心里咨询师解答：这样一段话你就提了3次我口才不怎么好，还没有开口讲话，你就先否定自己，这样会更加的丧失自信。你需要放松下来，并且你要相信自己，即使口才不好，通过自己的努力锻炼也会成为口才不错的员工。